Am auzit ca undeva in SUA se foloseste. Totusi eu aveam aceasta scris demult intr-un carnet.

Ironia sortii face ca sa fii original trebuie sa gindesti cu citeva secole inainte.

De prea multe ori, eu personal am apelat la companii a carei angajati nu erau deloc amabili si respectuosi, multe din cauza unor clienti care sunt prea insistenti si care inerveaza angajatul si ii strica dispozitia pe toata ziua. Asta la rindul sau generalizeaza si deja toti clientii sunt victime furiei si supararii lui.

 

Sigur ca suntem invatati sa ne pastram calmul si sa delimitam ceea ce este personal si ce este pur seviciu. Deci daca un client a numit un angajat „incompetent� asta la rindul sau intelege ( trebuie ) ca asta e pur serviciu, si nici sub o forma nu a fost atacat ca persoana.

Sau se intimpla pur si simplu ca angajat sa auzi prea multe intrebari irelevante, sau spui acelasi lucru a suta oara azi, si urmatoarea intrebare se loveste de un angajat furios.

Nu e intotdeauna astfel. Dar daca este, am gasit solutia.

E vorba de „anticonsumator� , denumire data de mine, insa sincer nu asta conteaza.

E un manechin sau ceva ce seamana mult cu o persoana, rezistent la lovituri, si durabil in timp. Se foloseste pentru a calma spiritele interioare fiecarui angajat care simte nevoia. Daca simti ca cineva te-a suparat la „pur servici�, insa simti ca te atinge personal – folosesti manechinul.

Modelul si loviturile accesibile manechinului inca nu le-am scris, se admit orice lovituri cu conditia ca manechinul sa ramina intreg.

Pentru a avea relatii bune cu clientii, pentru a pastra aceste relatii, pentru a avea o imagine buna ca companie, pentru a rezista celui mai insistent client , avem nevoie de „anticonsumator�. In sensul bun al cuvintului.

Sigur multi o sa zica ca nu au nevoie, sigur multi folosesc alte metode de a scapa de stres, sigur unii continua sa supere clientii mai departe decit sa foloseasca un model.

Citeam undeva ca o multinationala folosea in biroul topmanagerilor urmatoarea metoda:

Pe usa fiecarui manager era instalat capul copie a managerului. Fiecare angajat era liber sa faca ce vrea acestui „cap�. Respectiv multi din manageri se pomeneau cu copia capului cu ochi scosi, sau vopsiti.

Iata o sipla metoda de a scapa de stres si a elibera ratiunea de ginduri rele.

P.S. Desi promovez acest tip de model impotriva stresului, vreau sa cred ca nimeni nu are nevoie de el si ca oamenii sunt foarte calmi dupa natura lor, si ca intotdeauna se gaseste limba comuna , si ca acest model este unul irelevant, mai ales pentru Moldova.