Chiar nu imi plac.

Se mai numesc reguli de aur in marketing si persoanele din domeniu, multi profesori de marketing le rostesc foarte des.

Sa vi le aduc aminte:

Regula 1:

Consumatorul are intotdeauna dreptate

Regula 2:

Cind consumatorul nu are dreptate citeste regula 1

De ce oamenii de marketing le iubesc atit de mult

Proces logic si normal ca in majoritatea companiilor profitul sa fie dependent de vinzarile companiei, respectiv fiecare client(a se citi consumator) este un CSF (Critical Success Factor) pentru companii.

Regulile sunt aplicate pentru a diminua riscul de a pierde venituri imediate.

Admit dar nu sustin ca prin „reguli� putem intelege atitudinea amiabila a personalului companiei fata de client, oferindui solutii la nevoiile sale.

Nu intotdeauna oamenii de marketing sunt si persoanele care interactioneaza cu clientii, nu neaparat stiu cum se face aceasta, totusi au „reguli�.

Situatia problema

De ce sa nu ii dai dreptate consumatorului daca nu are dreptate?

In vinzari si interactiune cu clientii frecvent se opereaza cu anumiti indicatori printre care si :

Valoarea de viata - valoarea totala a tranzactiilor realizate cu un client, pe parcursul relatiei cu el

Recenta - achizitia cea mai recenta

Frecventa - numarul de dati, cumparaturi

Valoarea financiara – suma de bani pe care clientul o cheltuieste

Vinderea unor solutii sau acordarea „dreptatii� clientului, chiar daca nu are dreptate, are rezonanta asupra indicatorilor de mai sus.

Aceasta este problema pe care nu o inteleg multi marketeri – gindesc doar pe termen scurt – in aceste situatii scade considerabil valoarea de viata, frecventa si in sfirsit valoarea financiara a clientului.

Partea etica a situatiei problema o las la discretia fiecaruia.

Corectari

Regula 1:

Consumatorul nu are intotdeauna dreptate.

Regula 2:

Consumatorul imparte/povesteste o experienta negativa in medie cu 250 de persoane.